读后感：What will Google do? 第一章

刚看完了第一章，和之前学的customer engagement竟然不谋而合。
书内应用了Dell的售后服务。
作者的不满透过了网络得到强力的推广。
紧接而来的是连锁效应，大众都开始对Dell的售后服务不满。
自然而然，Dell的销量也受到了影响，股市下滑。
不听取顾客意见和对于网络的批评不置于任何回应。
网络将拥有共同观点的人群们集合了一起，这小部分的人不断的扩张。
这观点同时也对于他人进行了某程度上影响。
顾客在选购时也会把这观点纳入考量之中。
可见网络的力量多么强大。
在网络销售同时也是直接接触顾客。
是最好的机会从顾客手中得到第一手的资料。
知道顾客们的需求，渴望甚至于面对的问题。
如果善于加以利用，是个机会。
如果不善于处理，是个危机。
口碑仍是最强大的宣传，只不过在现代，透过了网络变得更加广阔。